INFORMACJA DOTYCZĄCA TRYBU SKŁADANIA SKARG I WNIOSKÓW W MINISTERSTWIE SPRAW WEWNĘTRZNYCH

 

1. Skargi i wnioski można składać w następujący sposób:

  1. za pośrednictwem formularza kontaktowego
  2. za pośrednictwem ePUAP
  3. listownie na adres:

MINISTERSTWO SPRAW WEWNĘTRZNYCH

ul. Stefana Batorego 5

02-591 Warszawa

  1. pismem złożonym osobiście na Dziennik Podawczy MSW - w Biurze Przepustek MSW, przy ul. Rakowieckiej 2A: codziennie w godzinach 8:00 - 16:00
  2. faksem - na numer: (22) 60 153 23
  3. ustnie do protokołu - w Punkcie Obsługi Klienta MSW, przy ul. Rakowieckiej 2A, 

na I p. Biura Przepustek MSW:

w każdy poniedziałek w godzinach 8:15 - 17:30

wtorki, środy, czwartki i piątki - w godzinach od 8:15 - 16:15.

 

WAŻNE:

Skargi i wnioski zawierać powinny imię i nazwisko oraz adres wnoszącego skargę lub wniosek. Zgodnie z § 8 pkt 1 rozporządzenia Rady Ministrów z dnia 8 stycznia 2002 r. w sprawie organizacji  przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków, skargi i wnioski niezawierające imienia i nazwiska oraz adresu osoby wnoszącej sprawę pozostawione zostaną bez rozpoznania.

WAŻNE:

Zgodnie z art. 239 § 1 Kodeksu postępowania administracyjnego: „W przypadku gdy skarga, w wyniku jej rozpatrzenia, została uznana za bezzasadną i jej bezzasadność wykazano w odpowiedzi na skargę, a skarżący ponowił skargę bez wskazania nowych okoliczności - organ właściwy do jej rozpatrzenia może podtrzymać swoje poprzednie stanowisko z odpowiednią adnotacją w aktach sprawy - bez zawiadamiania skarżącego.”

Przepisy:

Przyjmowanie, rozpatrywanie i załatwianie skarg i wniosków w Ministerstwie Spraw Wewnętrznych odbywa się zgodnie z przepisami:

  • Działu VIII ustawy z dnia 14 czerwca 1960 r. Kodeks postępowania administracyjnego (Dz. U. z 2000 r. nr 98, poz. 1071, z późn. zm.),
  • rozporządzenia Rady Ministrów z dnia 8 stycznia 2002 r. w sprawie organizacji przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków (Dz. U. Nr 5, poz. 46).

Przedmiotem SKARG może być w szczególności zaniedbanie lub nienależyte wykonywanie zadań przez właściwe komórki organizacyjne Ministerstwa Spraw Wewnętrznych, właściwe organy lub jednostki organizacyjne podległe lub nadzorowane przez Ministra Spraw Wewnętrznych albo ich pracowników, naruszenie praworządności lub interesów skarżących, a także przewlekłe lub biurokratyczne załatwianie spraw.

Przedmiotem WNIOSKÓW mogą być w szczególności, dotyczące Ministerstwa Spraw Wewnętrznych lub organów i jednostek organizacyjnych podległych lub nadzorowanych przez Ministra Spraw Wewnętrznych, sprawy ulepszenia organizacji, wzmocnienia praworządności, usprawnienia pracy i zapobiegania nadużyciom, ochrony własności, czy lepszego zaspokajania potrzeb ludności.

Zgodnie z § 1 ust. 2 Rozporządzenia Prezesa Rady Ministrów z dnia 18 listopada 2011 r. w sprawie szczegółowego zakresu działania Ministra Spraw Wewnętrznych (Dz. U. Nr 248, poz. 1491), Minister kieruje działem administracji rządowej - sprawy wewnętrzne.

2. Informacja w zakresie przyjmowania obywateli w Ministerstwie Spraw Wewnętrznych przez członków kierownictwa MSW:

Spotkania odbywają się w piątki - w godzinach 14:00- 16:00.

Klienci zainteresowani rozmową z członkiem kierownictwa MSW proszeni są o składanie pisemnego zgłoszenia zawierającego określenie tematu rozmowy. Zgłoszenia mogą być składane listownie lub elektronicznie poprzez ePUAP lub formularz kontaktowy.

Zgłoszenia niezawierające  danych klienta, tj. imienia, nazwiska, adresu korespondencyjnego będą pozostawiane bez rozpoznania. Zgłoszenie można uzupełnić o wskazanie numeru telefonu. O terminie przyjęcia przez Sekretarza Stanu w MSW lub Podsekretarza Stanu w MSW klient zostanie powiadomiony pisemnie.

Informacji szczegółowych udziela Punkt Obsługi Klienta MSW - telefonicznie pod numerem: (22) 60 143 66.

Zgodnie z art. 12 ust. 1 ustawy z dnia 19 sierpnia 2011 r. o języku migowym i innych środkach komunikowania się (Dz. U. Nr 209, poz. 1243) ‘osoba uprawniona, o której mowa w art. 11 ust. 3, jest zobowiązana zgłosić chęć skorzystania ze świadczenia ze wskazaniem wybranej metody komunikowania się, do właściwego ze względu na właściwość sprawy organu administracji publicznej, co najmniej na 3 dni robocze przed tym zdarzeniem, z wyłączeniem sytuacji nagłych’. Jednocześnie osoby uprawnione lub osoby przybrane (art. 3 ust.1 ww. ustawy) proszone sąo przekazanie Ministerstwu Spraw Wewnętrznych informacji umożliwiających niezwłoczne powiadomienie ich o wyznaczonym terminie spotkania, takich jak numer telefonu lub adres poczty elektronicznej